Διαφάνεια, σαφήνεια και υπευθυνότητα σε κάθε παραγγελία

Στη MATLAND, κάθε προϊόν κατασκευάζεται με προσοχή και σύμφωνα με τις επιλογές του πελάτη. Για τον λόγο αυτό, η πολιτική επιστροφών μας διαμορφώνεται με γνώμονα τόσο την ποιότητα των προϊόντων όσο και τη σωστή εξυπηρέτηση.

Περιπτώσεις αποδοχής επιστροφής

Η εταιρεία αποδέχεται επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος αποκλειστικά στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Παράδοση λανθασμένου προϊόντος (διαφορετικό από την παραγγελία)
  • Ελαττωματικό προϊόν
  • Ζημιά που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά
  • Σε αυτές τις περιπτώσεις:
    Η εταιρεία αναλαμβάνει πλήρως την αντικατάσταση του προϊόντος, χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.

Υποχρέωση Ενημέρωσης

Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει το προϊόν κατά την παραλαβή.

Σε περίπτωση προβλήματος, θα πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία εντός 24 ωρών από την παραλαβή, παρέχοντας σχετική περιγραφή ή/και φωτογραφικό υλικό.

Αιτήματα που υποβάλλονται μετά το πέρας των 24 ωρών ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτά.

Παραγγελίες με ειδικές ή λανθασμένες διαστάσεις

Τα στρώματα και τα συναφή προϊόντα κατασκευάζονται βάσει των επιλογών του πελάτη (διαστάσεις, χαρακτηριστικά κ.λπ.).

Σε περίπτωση λανθασμένης επιλογής από τον πελάτη:

  • Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για την επιλογή
  • Δεν γίνεται αποδοχή επιστροφής ή δωρεάν αντικατάσταση

Ωστόσο, στο πλαίσιο εξυπηρέτησης και υποστήριξης:
Η MATLAND προσφέρει έκπτωση 40% για την αγορά νέου στρώματος στις σωστές διαστάσεις

Μη αποδεκτές επιστροφές

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:

  • Αλλαγή γνώμης ή προτίμησης
  • Υποκειμενική αίσθηση άνεσης
  • Λανθασμένη επιλογή προϊόντος από τον πελάτη (πλην των περιπτώσεων που αναφέρονται ανωτέρω)
  • Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί

Διαδικασία αντικατάστασης

Σε περίπτωση εγκεκριμένης επιστροφής:

  • Η εταιρεία προχωρά σε αντικατάσταση του προϊόντος
  • Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και τον χρόνο κατασκευής

Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα αφορά την παραγγελία σας ή αίτημα επιστροφής:
+30 698 471 9296
+30 697 197 3477

Η ομάδα της MATLAND είναι διαθέσιμη να σας καθοδηγήσει και να σας εξυπηρετήσει άμεσα.